Vos Questions, Nos Réponses
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de préparation et d'expédition de ma commande ?
Votre commande est traitée avec le plus grand soin. Elle est généralement préparée et expédiée sous 48 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) via notre partenaire Mondial Relay. Les délais de livraison s'ajoutent ensuite (généralement 3 à 5 jours ouvrés en point relais).
Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Votre colis est expédié via Mondial Relay. L'information de suivi vous sera communiquée par email dès que votre commande aura été prise en charge par le transporteur. Vous recevrez ainsi le lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande et du mode de livraison choisi. La livraison vous est offerte pour toute commande dont le montant atteint 50 €.
Produits & Usage
Comment garantir la longévité de mes produits d'aromathérapie ?
Pour préserver l'intégrité et la puissance vibratoire de nos huiles, roll-ons et brumes, nous vous conseillons de les conserver impérativement à l'abri de la lumière directe et de la chaleur (température idéale inférieure à 20°C).
Puis-je utiliser les produits d'aromathérapie si je suis enceinte ou allaitante ?
Par précaution, l'usage des huiles essentielles est généralement déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes, ainsi qu'aux enfants de moins de trois ans. Veuillez consulter la section "Précautions d'emploi" sur chaque fiche produit ou demander l'avis de votre professionnel de santé.
Comment conserver et utiliser la Sauge Blanche ou les bâtons de fumigation ?
Les Trésors Énergétiques doivent être conservés dans un lieu sec et ventilé. Lors de la fumigation, veillez à toujours opérer dans un espace bien aéré et à ne jamais laisser l'objet allumé sans surveillance, dans le respect du rituel et de la sécurité.
Retours & Service Client
Quelle est votre politique de retour ou de rétractation ?
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Attention : les produits personnalisés ou ouverts (pour des raisons d'hygiène et de sécurité) **ne sont ni échangeables, ni remboursables**. Veuillez nous contacter avant tout retour.
Comment puis-je vous contacter pour une question personnalisée ou un conseil ?
Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact sur le site ou à nous écrire directement à contact@entoussens.com. Nous vous répondrons personnellement dans les meilleurs délais pour vous apporter un éclairage adapté à vos besoins.